Avaya wprowadza nowy ogólnoświatowy program dla partnerów handlowych

Avaya poinformowała o uruchomieniu ogólnoświatowego programu Avaya Connect, który zapewni partnerom handlowym większą rentowność i szybszy rozwój. Nowy program jest efektem poważnej reorganizacji dotychczasowych programów dla partnerów handlowych firmy - wcześniejsze inicjatywy połączono w jeden ujednolicony na skalę światową system, w ramach którego uproszczono procesy, zasady określania cen, szkolenia i wymagania certyfikacyjne, umożliwiając jednocześnie partnerom handlowym lepszą obsługę klientów. Informację tę podano do wiadomości publicznej na odbywającej się w Pradze konferencji dla partnerów 2010 Avaya EMEA Partner Conference.

Program Avaya Connect pozwoli partnerom handlowym rozwinąć prowadzoną działalność biznesową poprzez zwiększenie korzyści finansowych, zapewnienie większego wsparcia technicznego, marketingowego i handlowego oraz udostępnienie wyjątkowo skutecznego, uproszczonego programu szkoleń i certyfikacji. Ten ogólnoświatowy program uwzględnia również potrzeby różnych rodzajów partnerów - od integratorów systemów i usługodawców po małe i średnie firmy zajmujące się dystrybucją.
„Idea jest prosta. Zacieśniając współpracę z naszymi partnerami i umożliwiając im osiąganie sukcesów, możemy zwiększyć zasięg naszej działalności i lepiej obsługiwać klientów” - powiedział Jakub Abramczyk, dyrektor zarządzający Avaya Polska. „Program Avaya Connect pomaga zachęcać klientów do wyboru rozwiązań firmy Avaya, umożliwia partnerom firmy przedstawianie oferty jej innowacyjnych produktów i usług większej liczbie klientów oraz oferuje klientom większe możliwości wyboru zapewniające rozwój ich działalności biznesowej".

Znaczne korzyści finansowe, większe uproszczenie, lepsza obsługa klienta

Nowy program Avaya Connect obejmuje liczne usprawnienia i korzyści finansowe dla partnerów handlowych, w tym obowiązujący na całym świecie wielopoziomowy system upustów oraz nowe programy zachęt biznesowych wspomagających rozwój i finansowanie, które pomagają zwrócić uwagę klienta na danego producenta i partnera, zwiększyć penetrację rynku i podnieść wskaźnik sfinalizowanych transakcji.
Firma Avaya uprościła szereg ważnych elementów programu i procesów transakcyjnych, dzięki czemu partnerzy będą mogli szybciej reagować na pojawiające się możliwości handlowe. Jeden nowy, obowiązujący na całym świecie cennik ułatwi klientom zrozumienie zasad określania cen i pomoże partnerom szybciej opracowywać wyceny. Ponadto program Avaya Connect upraszcza proces składania przez nowych partnerów wniosków o przyjęcie do programu i pozwala na ich wypełnienie w bardzo krótkim czasie. Partnerzy mają również dostęp do szerszej gamy usług wsparcia marketingowego oraz kompleksowych zasobów technicznych i projektowych.

Szkolenia i certyfikacja

Nowy model szkoleń przyjęty w programie Avaya Connect pozwala partnerom zaoszczędzić czas i pieniądze, ułatwiając jednocześnie zdobywanie kwalifikacji technicznych w zakresie rozwiązań i usług firmy Avaya. Zakłada on przejście ze szkoleń produktowych na szkolenia oparte na rozwiązaniach, poświęcone cyklom życia rozwiązań do ujednoliconej komunikacji, centrów kontaktowych oraz rozwiązań dla małych i średnich firm - od ich zaprojektowania, poprzez sprzedaż i integrację, aż po serwis. To kompleksowe podejście pozwala partnerom lepiej zaspokajać potrzeby klientów, obecnie i w przyszłości.
Nowy program szkoleń został znacznie uproszczony - pierwotnie obejmował 97 ścieżek nauczania i certyfikacji, obecnie składa się z 13 ścieżek opartych na rozwiązaniach, co pozwala znacznie skrócić i uprościć procedurę zdobywania certyfikatu. Program nauczania w ramach każdej ścieżki został zoptymalizowany i skondensowany, aby zminimalizować czas oderwania uczestników szkoleń od ich bieżących obowiązków. W niektórych przypadkach udało się skrócić czas szkoleń nawet o 50%. Ponadto w ramach nowego programu udostępniono na całym świecie więcej zajęć prowadzonych przez instruktorów i kursów wirtualnych, co pozwala uczestnikom zdobywać kwalifikacje pod opieką instruktora oraz korzystać z najnowszych zdalnych technologii laboratoryjnych bez potrzeby odbywania dalekich podróży.

Certyfikaty różnych szczebli i specjalizacje dla partnerów

W ramach programu Avaya Connect uproszczono wymagania stawiane partnerom i procesy związane ze zdobywaniem certyfikatów na poziomach Platinum, Gold, Silver i Authorized. Zapewniono też większą spójność procedur na skalę międzynarodową, aby umożliwić partnerom rozszerzanie zakresu działalności na całym świecie. Partnerom, którzy zdobywają certyfikaty i kompetencje z wyższych poziomów oraz nowe specjalizacje, program Avaya Connect oferuje większe korzyści i wyższe upusty.
Firma Avaya umożliwia również zdobywanie specjalizacji w zakresie usług (Services Expert) oraz obsługi małych i średnich przedsiębiorstw (Small and Medium Enterprise Expert) na całym świecie. Są one przyznawane partnerom, którzy rozwinęli działalność usługową lub obsługę małych i średnich przedsiębiorstw. Obydwie te specjalizacje były dawniej dostępne jedynie w Ameryce Północnej .
Nowy program obejmuje również element przypisania geograficznego (Geographic Designation), aby umożliwić lepsze zaspokajanie potrzeb klientów międzynarodowych oraz partnerów, którzy ich obsługują. Przypisanie do szczebla regionalnego lub globalnego pomoże tym klientom znaleźć partnerów, którzy odpowiednio zaspokoją ich potrzeby, a jednocześnie pozwoli skorzystać ze scentralizowanych zasobów, gdy będzie to miało sens.
„Jedną z kluczowych cech nowego programu Avaya Connect jest to, że autorzy programu uwzględnili odmienność potrzeb różnych rodzajów partnerów - od integratorów systemów i usługodawców po małe i średnie firmy zajmujące się dystrybucją. W poprzednich programach firmy Avaya tego nie było” - powiedział Phil Adams, dyrektor ds. sprzedaży systemów w firmach dystrybucyjnych Nimans i Rocom.

Program Avaya Connect zostanie uruchomiony na całym świecie 1 lutego 2010 r., aby umożliwić dotychczasowym partnerom przejście na nowe zasady do lutego 2011 r.

---

^*Poprzednio określano je mianem specjalizacji w zakresie świadczenia usług (Services Delivery Specialization - SDS).

ZOBACZ RAPORT

powrót do spisu treści

Avaya wprowadza na rynek zwirtualizowany system ujednoliconej komunikacji

Avaya przedstawiła swój nowy produkt Avaya Aura – jednoserwerowy system ujednoliconej komunikacji dla przedsiębiorstw zatrudniających co najmniej 100 pracowników, który można rozszerzyć do 2400 użytkowników i 250 lokalizacji. Upraszcza on funkcjonowanie i obniża koszty technologii informatycznych oraz umożliwia firmom z tego segmentu korzystanie z zaawansowanych systemów ujednoliconej komunikacji i centrów kontaktów.

Avaya Aura jest jednym z pierwszych w branży rozwiązań, w którym zastosowano standardową technologię wirtualizacji w celu usprawnienia komunikacji w czasie rzeczywistym. Wirtualizacja, rozumiana jako wykorzystanie oprogramowania w taki sposób, aby jedno urządzenie mogło obsługiwać równocześnie wiele aplikacji, staje się dla firmy Avaya główną metodą wdrażania aplikacji.

Avaya Aura System Platform, technologia wirtualizacji w czasie rzeczywistym, pozwala na wdrożenie niezmodyfikowanych wersji rozwiązań Avaya Communication Manager, Voice Messaging, SIP Enablement Services, Application Enablement Services, Utility Services i Media Services na jednym serwerze. Avaya Aura dla firm średniej wielkości umożliwia wykorzystanie tej technologii ze standardowymi, powszechnie dostępnymi serwerami certyfikowanymi przez firmę Avaya, co zapewnia klientom bezpieczeństwo, skalowalność i odporność na awarie niezbędną w przypadku rozwiązań komunikacyjnych o znaczeniu krytycznym.

Oto najważniejsze korzyści z rozwiązania Avaya Aura:

• Zmniejszenie ilości niezbędnego sprzętu, zużycia energii oraz zapotrzebowania na chłodzenie i serwis nawet o 75%, co obniża całkowite koszty posiadania systemu informatycznego i sprzyja ochronie środowiska.
• Uproszczenie instalacji i bieżącego zarządzania systemem za pomocą zintegrowanych usług administracyjnych, wszechstronnych kreatorów i funkcji samoobsługowych. Całe rozwiązanie można wdrożyć zdalnie w ciągu zaledwie 1-2 godzin.
• Duża odporność na awarie dzięki wbudowanemu systemowi zdalnego monitoringu, braku punktów podatności na awarie oraz opcjonalnemu serwerowi kopii zapasowych, który zapewnia niezbędną nadmiarowość.

„Rozwiązanie Avaya Aura, które wprowadziliśmy na rynek w maju, okazało się przełomem dla dużych przedsiębiorstw chcących efektywniej wykorzystywać swoje systemy ujednoliconej komunikacji i centra kontaktów" – powiedział Alan Baratz, prezes globalnego działu systemów komunikacyjnych (Global Communications Systems) i wiceprezes firmy Avaya. „Rozwiązanie Avaya Aura dla firm średniej wielkości umożliwi korzystanie z tych samych wydajnych funkcji jeszcze większej liczbie użytkowników”.

Klienci mogą łatwo dodać do tego rozwiązania oprogramowanie Avaya Contact Center Express (CCE), które obsługuje wielokanałowe centra kontaktów. Contact Center Express oferuje m.in. ujednolicony ekran komputerów biurowych i zaawansowane narzędzia multimedialne oraz możliwość integracji z najlepszymi systemami zarządzania relacjami z klientem (CRM), takimi jak Microsoft Dynamics CRM.

Rozwiązanie Avaya Aura dla firm średniej wielkości jest dostępne w wersjach Standard i Enterprise. Wersja Enterprise obejmuje pakiet Avaya Unified Communications All Inclusive dla użytkowników końcowych (firmy korzystające z wersji Standard mogą go nabyć dodatkowo po cenie 60 USD na użytkownika). Avaya Unified Communications All Inclusive jest produktem sprzedawanym z jedną licencją, zapewniającym pracownikom łatwy dostęp do firmowych rozwiązań komunikacyjnych za pośrednictwem prostych, spójnych interfejsów niezależnie od tego, gdzie się znajdują – w miejscu pracy, zdalnym biurze, własnym domu, w podróży czy w hotelu.

Rozwiązanie Avaya Aura dla firm średniej wielkości będzie dostępne na całym świecie już w listopadzie tego roku.

Klienci doceniają zalety rozwiązania Avaya Aura dla firm średniej wielkości

Firma Beaumont Business Centres z siedzibą w Londynie wynajmuje wysokiej klasy biura wraz z usługami klientom, którzy potrzebują profesjonalnych siedzib na krótszy lub dłuższy czas. Z jej oferty korzystają organizacje różnej wielkości – od dużych, renomowanych przedsiębiorstw po małe firmy dopiero rozpoczynające działalność. Reprezentują one głównie branżę finansową, prawną i medialną, więc potrzebują technologii komunikacyjnych o najwyższych standardach w konfiguracjach idealnie dostosowanych do indywidualnych potrzeb. Centrix, akredytowany partner handlowy firmy Avaya, polecił i dostarczył firmie Beaumont Business Centres rozwiązanie Avaya Aura dla firm średniej wielkości.

„Avaya Aura spełnia oczekiwania naszych klientów jako niezawodny, modułowy system informatyczny o niewielkich wymaganiach w zakresie administracji i obsługi” – powiedziała Christine Walcher, dyrektor ośrodka w firmie Beaumont Business Centres. „Firmy korzystające z usług centrów biznesu zwykle intensywnie używają nowoczesnych technologii. Integracja technologii IP z komputerami biurowymi stanowi więc dodatkową korzyść, dzięki której nasze centra stają się jeszcze atrakcyjniejsze dla potencjalnych najemców. Zaawansowane systemy przesyłania komunikatów i funkcje „follow me” ułatwiają firmom dalszy rozwój i osiąganie sukcesów. Ponadto, dzięki technologii wirtualizacji Avaya Aura System Platform, nie musimy uruchamiać całego zespołu serwerów, aby spełnić zróżnicowane wymagania poszczególnych najemców. Możemy efektywnie dostosowywać usługi komunikacyjne do indywidualnych potrzeb każdego z nich. W ten sposób Avaya Aura ułatwia nam utrzymanie pozycji wśród najbardziej renomowanych centrów biznesu w Wielkiej Brytanii”.

US Helikopter, podmiot zależny przedsiębiorstwa Bell Helicopter Textron, ma w stanie Alabama kampus obejmujący osiem budynków, w których pracuje około 300 fachowców wyspecjalizowanych w naprawach i modyfikacjach. Firma zatrudnia zaledwie dwóch informatyków, a wśród jej klientów znajduje się wiele agencji cywilnych i wojskowych. Potrzebuje więc rozwiązań prostych, ale bezpiecznych i niezawodnych. We współpracy z firmą Pruitt Communications, partnerem handlowym firmy Avaya, US Helicopter wdrożył rozwiązanie Avaya Aura dla firm średniej wielkości z technologią wirtualizacji Avaya Aura System Platform.

„Zainstalowaliśmy rozwiązanie Avaya Aura, z aplikacjami obsługującymi m.in. połączenia telefoniczne i przesyłanie komunikatów, wykorzystując tylko jeden serwer, w ciągu zaledwie kilku godzin. To jedna dziesiąta czasu potrzebnego na instalację tradycyjnego systemu ” – powiedział Bill Hull, kierownik działu informatycznego w firmie US Helicopter. „Rozwiązanie jest tak łatwe w obsłudze i administracji, że nie musimy zatrudniać dodatkowych informatyków w nowym ośrodku, który budujemy na drugim końcu miasta. Użytkownicy bardzo chętnie korzystają z usług telefonicznych i przesyłania komunikatów. Gdy przeniosą się do innego budynku, aby pracować nad innym projektem, wystarczy, że zabiorą ze sobą swoje telefony i podłączą je do systemu”.

powrót do spisu treści

Czy to koniec IVR?

Narasta coraz większa dyskusja na temat samoobsługowych systemów IVR (ang. Interactive Voice Response) w call center. Rozwiązanie bardzo korzystne dla firm, a jak się okazuje zdecydowanie mniej korzystne dla klientów. Czy definitywna i zła ocena obecnie działających systemów IVR przez klientów w niedawno przeprowadzonych badaniach oznacza koniec dla tego rozwiązania?

cały post na AVAYABlogCenter

Agent powinien być empatyczny

Badanie przeprowadzone w 2009 roku w Wielkiej Brytanii przez firmę ContactBabel, zajmującą się analizą branży contact center, wskazało na empatię jako najważniejszą cechę agenta call center. Takiego zdania jest 54% badanych menedżerów z 200 contact centers. Menedżerowie mieli wskazać 3 najistotniejsze według nich cechy lub umiejętności agenta.

cały post na AVAYABlogCenter

Komunikacja z klientem - trendy

Jak będzie kształtować się komunikacja firm z klientami w najbliższym czasie? Na takie pytanie odpowiadał Joe Outlaw, główny analityk Contact Center z Frost & Sullivan. Wymienia on trzy główne kierunki, w których pójdą firmy w celu ulepszenia swojej komunikacji z klientem.

cały post na AVAYABlogCenter

powrót do spisu treści

Pozytywna współpraca

Współpraca Avaya z obecnymi partnerami układa się coraz lepiej. Z każdym miesiącem realizowane są nowe i coraz bardziej ambitne projekty. Produkty Avaya cieszą się uznaniem klientów, a partnerzy zaufaniem. Firma jest obecna w sektorach, które do tej pory były poza jej zasięgiem. Jest to rezultat bardzo efektywnej współpracy Avaya z partnerami w celu zaprezentowania najlepszej oferty klientom oraz przedstawienia faktycznych korzyści wynikających z wdrożenia rozwiązań firmy.

Staraliśmy się być bardziej konkurencyjni cenowo. Przygotowaliśmy również szereg promocji dla sektorów dotkniętych spowolnieniem gospodarczym, oferując nasze rozwiązania po niższych cenach. Wspólnie z partnerami przygotowywaliśmy także kalkulacje ROI oraz TCO, aby pokazać klientom korzyści i oszczędności wynikające z wdrożenia naszych rozwiązań. Docieraliśmy - korzystając ze współpracy z nowymi partnerami - do sektorów, które nie zostały dotknięte kryzysem, np. obszar administracji publicznej. Wprowadziło to istotne zmiany we współpracy w całym kanale partnerskim. Do tej pory nasi resellerzy ograniczali się do tych samych sektorów, obecnie współpracujemy z nimi nad projektami w tych, w których Avaya nie była dotąd obecna. Widzimy już efekty działań, które rozpoczęliśmy pół roku temu. Przez cały rok Avaya w Polsce znacznie zwiększyła udział partnerów w obrotach, nie odnotowując spadku całkowitych przychodów. - mówi Jakub Abramczyk, Dyrektor Zarządzający Avaya Polska.

Potwierdzeniem rozwoju firm współpracujących z Avaya są chociażby niedawne wdrożenia platynowego partnera firmy - firmy Unima 2000 Systemy Teleinformatyczne S.A. Unima 2000 jako pierwsza w Polsce wdrożyła system AVAYA Communication Manager Express. Klientem, do którego Unima 2000 dostarczyła rozwiązania AVAYA jest jedna z największych na świecie firm turystycznych. Wdrażany system AVAYA to funkcjonalność centrali telefonicznej rozbudowanej o bardzo bogaty pakiet Unified Communications (UC). Innowacyjne rozwiązanie zapewni maksymalne wykorzystania zasobów w firmie, zoptymalizuje koszty działalności i zagwarantuje niezawodne funkcjonowanie systemu.
Unima 2000 wdrożyła także system telekomunikacyjny Avaya Communication Manager 5.0 w Przedsiębiorstwie Handlowo-Usługowym Vector Sp. z o.o. Przedmiotem wdrożenia było dostarczenie i instalacja systemu telekomunikacyjnego Avaya Communication Manager 5.0 bazującego na serwerze S8300 wraz z bramą medialną G450. Dodatkowo system został wyposażony w licencje dla 20 agentów Call Center Introductory wraz z systemem raportującym BCMS oraz systemem do nagrywanie rozmów Witness.

powrót do spisu treści

Cechy dobrych agentów CC

Zapraszamy do udziału w sondzie na temat najważniejszych cech dobrych agentów contact center. Już wiemy jakie cechy najchętniej wskazywali brytyjscy menedżerowie CC. A jak jest w Polsce? Prosimy o zaznaczenie 3 najważniejszych według Was cech.

Weź udział w sondzie

powrót do spisu treści