Avaya przejęła Nortel Enterprise Solutions

18 grudnia 2009 r. – Avaya przejęła Nortel Enterprise Solutions (NES). W ten sposób firma wzmocni swą strategiczną pozycję w obszarze telekomunikacyjnych rozwiązań i usług dla klientów instytucjonalnych.

„Avaya i Nortel Enterprise Solutions mają wspólną wizję przyszłości komunikacji biznesowej, teraz łączymy nasze wzajemnie uzupełniające się technologie. Dzięki dogłębnej znajomości kanałów sprzedaży oraz dotychczasowych klientów, Avaya będzie mogła na nowo zdefiniować komunikację biznesową, tak aby ułatwić korzystającym z naszych rozwiązań firmom zmniejszanie kosztów, upraszczanie operacji i zwiększanie elastyczności działania” - powiedział Kevin J. Kennedy, prezes i dyrektor generalny firmy Avaya.

W wyniku tego przejęcia, Avaya rozbuduje ofertę, zwiększy liczbę partnerów i klientów, uzyska lepsze możliwości konkurowania na globalnym rynku. Ponadto, rozszerzy współpracę z integratorami systemów i usługodawcami obsługującymi przedsiębiorstwa.

Do zespołu Avaya dołączyło około 6000 pracowników NES, a wśród nich 25 członków kadry kierowniczej wyższego szczebla. Joel Hackney, dotychczasowy prezes Nortel Enterprise Solutions, wejdzie w skład Komitetu Wykonawczego firmy Avaya jako jego wiceprezes oraz prezes działu rozwiązań i systemów sieciowych dla instytucji rządowych (Avaya Government Solutions and Data).

Obecnie Avaya integruje operacje i funkcje obsługi klientów obydwu firm. W ciągu 30 dni zamierza poinformować o nowej, połączonej ofercie produktów i planach rozwoju. Dodatkowe informacje na temat przejęcia można znaleźć pod adresem http://www.avaya.com/nortel.

Avaya i Nortel Enterprise Solutions – virtual event

Zapraszamy serdecznie do zapoznania się z aktualnościami dotyczącymi firmy Avaya po przejęciu Nortel Enterprise Solutions.

Przejęcie NES przez Avaya jest wydarzeniem na skalę światową w branży, co podkreślają liderzy firmy oraz niezależni analitycy. Avaya z pewnością jeszcze bardziej wzmocni swoją pozycję na rynku poprzez oferowanie doskonalnszych rozwiązań swoim klientom, którzy będą głównymi beneficjentami transakcji.

Już teraz można dowiedzieć się więcej na temat kierunku rozwoju organizacji oraz produktów po tym przełomowym wydarzeniu. W przygotowanym przez Avaya saminarium online, podczas licznych prezentacji audio-video, przedstawiciele firmy informują klientów i partnerów Avaya i NES o tych kwestiach. Prezentacje i materiały w języku angielskim są w pełni dostępne dla wszystkich w najbliższych miesiącach. W interaktywnym Virtual Theater można obejrzeć wszystkie sesje seminarium:

1 . General Session - Welcome to Avaya/Roadmap Global Webinar

• Kevin Kennedy – President & CEO, Avaya
• Dr. Alan Baratz – Senior Vice President, Global Communication Solutions, Avaya
• Todd Abbott – Senior Vice President, Global Sales & Marketing, Avaya
• Henry Dewing – Principal Analyst, Forrester Research

2. Avaya Agile Communication Environment ACE

• Lawrence Byrd – Director, Unified Communications Architecture, Avaya
• Tara Mahoney – General Manager, Applications Enablement, Avaya

3. Avaya Contact Center Portfolio Roadmap

• Anthony Bartolo – Vice President & General Manager, Contact Center Communications, Avaya

4. Avaya Unified Communications Portfolio Roadmap

• David Downing – Vice President, Unified Communications, Avaya

5. Data Portfolio Roadmap

• Jean Turgeon – General Manager, Avaya Data Business, Avaya

6. Engaging our Partners

• Jeremy Butt – Vice President, Worldwide Channel Sales, Avaya

7. Government Solutions Roadmap

• Steve Derr – Executive Vice President, Sales Engineering, Avaya

8. Innovative Industry Solutions: A focus on Healthcare

• Sanjeev Gupta – General Manager, Healthcare Solutions, Avaya

9. Services Portfolio Roadmap

• Kevin Soelberg – Senior Director, Global Services Strategy & Offers, Avaya

10. Small Medium Enterprise Portfolio

• Anthony Bartolo – Vice President & General Manager, Contact Center Communications, Avaya

Serdecznie zapraszamy! ZOBACZ

powrót do spisu treści

Plany Avaya po przejęciu Nortel Enterprise Solutions

Avaya, po przejęciu w grudniu 2009 r. działu Nortel Enterprise Solutions (NES), poszerzy portfolio usług i produktów zwiększających efektywność komunikacji biznesowej. Wizja firmy opiera się na otwartych standardach, integracji funkcji komunikacyjnych bezpośrednio w aplikacjach biznesowych oraz skutecznej, kontekstowej komunikacji w czasie rzeczywistym.

Najważniejsze elementy strategii Avaya, bazującej na jej dotychczasowej ofercie uzupełnionej o rozwiązania NES, to m.in. ujednolicona komunikacja, contact center, rozwiązania komunikacyjne dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP) oraz rozwiązania do przesyłania danych.

Ujednolicona komunikacja (UC)

Podstawowy element oferty rozwiązań zunifikowanej komunikacji Avaya to platforma komunikacyjna Avaya Aura oparta na protokole SIP (SIP - Session Initiation Protocol). Avaya Aura umożliwia zmiejszenie kosztów infrastruktury komunikacyjnej oraz łatwe wdrożenie centralnych aplikacji służących dla współpracy pomiędzy pracownikami jak i obsługi klienta. Avaya Aura zapewnia łatwą migrację dla klientów korzystających obecnie z rozwiązań zunifikowanej komunikacji oraz systemów komunikacji głosowej firmy Nortel. Plany rozwojowe platformy Avaya Aura obejmują wzbogacenie jej o pochodzące z NES, środowisko Agile Communications Environment (ACE). ACE wykorzystuje architekturę SOA (Services-Oriented-Architecture) zorientowaną na usługi oraz usługi internetowe (Web Services) umożliwiające szybkie rozwijanie aplikacji komunikacyjnych.

Contact centre

Avaya Aura to także główny element oferty firmy Avaya dla contact center. Rozwiązanie Avaya Aura umożliwia płynne przejście na opartą na protokole SIP architekturę zorientowaną na obsługę wielu różnych trybów komunikacji. Podstawą nowego rozwiązania dla contact center będzie model pracy grupowej łączący klientów, agentów oraz informacje. Dodatkowe funkcje umożliwią firmom zaspokojenie rosnących potrzeb ich klientów oczekujących pełniejszej integracji oraz niższych kosztów.

Rozwiązania komunikacyjne dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP)

Dostępne w sprzedaży platformy Avaya IP Office, BCM, Norstar, PARTNER® oraz Integral 5 zostaną połączone w jeden produkt pod nazwą IP Office. Opracowane przez NES rozwiązanie Software Communication System, oparte na protokole SIP będzie również częścią portfolio przeznaczonego dla małych i średnich przedsiębiorstw, które chcą zarządzać ujednoliconą komunikacją z poziomu swoich centrów przetwarzania danych.

Rozwiązania do przesyłania danych

Zgodnie z wcześniejszymi zapowiedziami, Avaya zamierza w całości wykorzystać ofertę rozwiązań NES do przesyłania danych. Głównym elementem komunikacji typu „plug & play” („podłącz i pracuj) jest sieć, dlatego nowa oferta rozwiązań firmy Avaya do przesyłania danych zapewnia jej ciągłą dostępność oraz wydajność, a także możliwość skalowania w zależności od potrzeb biznesowych klientów. Oferta rozwiązań firmy Avaya obejmuje przełączniki ethernetowe, routery, sieci bezprzewodowe, kontrolę dostępu oraz ujednolicone zarządzanie.

powrót do spisu treści

Sprzedaż telefoniczna – praktyczne porady dla menedżerów CC

Call Center każdemu z nas kojarzy się z obsługą klienta, z komórką w firmie odpowiadającą za rozwiązywanie problemów klientów. Faktycznie – jest to kluczowa rola CC, ale z pewnością nie mniej kluczową może być aktywne generowanie przychodów firmy. Na co trzeba zwrócić uwagę i co trzeba robić, żeby zwiększyć efektywność działań sprzedażowych w naszym Contact Center?

cały post na AVAYABlogCenter

Zunifikowane konferencje

Konferencje z zastosowaniem nowoczesnych form komunikacji w firmach stają się coraz poważniejszą alternatywą dla osobistych i tradycyjnych metod wymiany informacji w przedsiębiorstwie oraz poza nim. Szybki rozwój rynku oraz rzeczywiste korzyści płynące z wykorzystania najnowszych rozwiązań w tej dziedzinie są potwierdzone badaniami.

cały post na AVAYABlogCenter

Uwaga! Społecznościówki

Kilka miesięcy temu pisaliśmy o portalach społecznościowych w kontekście nowoczesnych form komunikacji firma-klient. Dzisiaj skupimy się kwestiach: jak takie portale wpływają na relacje pracodawca-pracownik i z jaką rezerwą należy do nich podchodzić w sprawach zawodowych.

cały post na AVAYABlogCenter

Nadchodzi rewolucja?

Czy wprowadzenie w Polsce darmowego internetu może oznaczać przełom w komunikacji? Istnieje niemała szansa, że tak właśnie się stanie. Przełom nie będzie zapewne dotyczył narzędzi komunikacji, ale raczej cen.

cały post na AVAYABlogCenter

Sieć otoczy nas

Plany dotyczące pokrycia Polski bezprzewodowym internetem są jak najbardziej aktualne. Idea stojąca za przedsięwzięciem jest znakomita – zapewnić darmowy dostęp do bezprzewodowego internetu mieszkańcom Polski. Według planu do 2012 roku 25% obszaru kraju ma być pokryta tą usługą, a do 2014 roku 50%.

cały post na AVAYABlogCenter

Wyniki sondy – cechy dobrych agentów CC

Zakończyliśmy zbieranie wyników sondy na temat najbardziej cenionych cech agentów call center. W sondzie wzięło udział prawie 300 osób z branży CC, które spośród proponowanych cech typowały 3 najważniejsze według nich.

cały post na AVAYABlogCenter

Z filmów szpiegowskich do obsługi telefonicznej

Skanowanie siatkówki oka, analiza linii papilarnych, rozpoznawanie głosu – na pewno wielu z nas pamięta takie wymyślne zabezpieczenia z amerykańskich filmów o tajnych agentach. Biometryka, bo tak fachowo nazywa się dziedzina, która zajmuje się zabezpieczeniami wykorzystującymi analizę cech konkretnej osoby, będzie prawdopodobnie odgrywała coraz większe znaczenie w bezpieczeństwie danych zwykłych obywateli.

cały post na AVAYABlogCenter

powrót do spisu treści

Nowocześniej w Unilever

Unima2000 zakończyła prace nad unowocześnieniem infrastruktury telekomunikacyjnej na potrzeby Unilever Poland, producenta najbardziej rozpoznawalnych polskich marek produktów żywnościowych.

Decyzja o unowocześnieniu platformy telekomunikacyjnej wiązała się ze zmianą lokalizacji głównej siedziby Unilever Poland oraz rozbudową biura. Klient potrzebował stworzyć nowoczesną infrastrukturę telekomunikacyjną, umożliwiającą sprawne zarządzanie firmą oraz relacjami z kontrahentami. Kolejnym elementem zadania było także poprawienie komunikacji wewnętrznej Unima2000 zaproponowała Klientowi stworzenie nowoczesnej infrastruktury telekomunikacyjnej przy wykorzystaniu elementów dotychczasowej centrali, przeprowadzenie relokacji oraz procedury migracyjnej do aktualnie sprzedawanej wersji oprogramowania wraz z konieczną rozbudową.

Zastosowano system AVAYA oparty o serwer sterujący S8510 wraz z Media modułami G650, które pozwoliły na wykorzystanie dotychczasowych kart portów cyfrowych. Zainstalowano najnowsze oprogramowanie sytemu w wersji ACM 5.1. Dodatkowo centrala wyposażona została w zewnętrzny system poczty głosowej INTUITY AUDIX LX 2.0 zapewniający wszystkim użytkownikom dostęp do indywidualnych skrzynek pocztowych.

- Na przeniesienie systemu i uruchomienie go w nowej lokalizacji mieliśmy tylko sobotę i niedzielę – podkreśla Szczepan Simik z Unima2000. - Migracja pozwoliła nam na szybkie uruchomienie nowego sterowania systemu opartego o serwer S8510 wraz z media modułami G650, co gwarantowało 100% powodzenie projektu. Zadanie było tym trudniejsze, że wszystkie prace należało wykonać zgodnie z napiętym harmonogramem. Dla naszego Klienta najdrobniejszy błąd oznaczał, że w poniedziałek biuro, w którym zatrudnia 800 pracowników, nie będzie mogło pracować.

powrót do spisu treści

Czy świat iPadnie na kolana?

Premiery firmy Apple są tak głośne jak premiery hollywoodzkich filmów. Kilka dni temu poznaliśmy najnowszy produkt z jabłuszkiem – tablet iPad. Opinie internautów są różne, ale większość z nich wydaje się być negatywna. iPad bywa w nich porównywany do notebooka, co może nie stanowić najlepszego argumentu. Z założenia bowiem iPad ma stanowić urządzenie ułatwiające życie przeciętnemu internaucie – ten przegląda strony www, czyta maile, słucha muzyki i ogląda filmy. Czasami włącza dziecku grę lub kreskówkę. Do takich czynności iPad jest przeznaczony – a my nie stworzymy w nim projektu graficznego, nie poprawimy prezentacji przed spotkaniem z Klientem. Argumentacja osób nastawionych do tabletu pozytywnie często dotyka kwestii używania go przez dzieci/młodzież. Warto przyjrzeć się temu w szerszym kontekście – zjawisko to bowiem świadczy o zmianie nastawienia do użytkownika internetu. Dzieci i młodzież to grupa, do której zaczynają być kierowane urządzenia kiedyś dostępne tylko w wersji zabawkowej – można kupić dziecku kolorową komórkę, można podarować specjalnego laptopa – iPad znakomicie wpisuje się w ten trend. Odtwarzanie filmów, muzyki czy też granie – to przede wszystkim zainteresuje najmłodszych, ale być może uda się zachęcić ich do czytania? e-Booki zamiast książek w plecaku to ciekawa propozycja, idąc dalej możemy sobie wyobrazić dzieci w szkole, które zamiast pełnych tornistrów mają zgrabne torby na tablety, które zastąpią zeszyty, książki, a nawet plakatówki.

Czy świat padnie na kolana? Zobaczymy za kilka miesięcy – jedno już dzisiaj jest pewne, miłośnicy marki na pewno produkt zakupią, a że jest ich spore grono na całym świecie, Apple po raz kolejny osiągnie sukces.

powrót do spisu treści